Garanti og reklamasjon

Har produktet en feil eller mangel, skal du først kontakte forhandleren som solgte varen. Forhandleren er avtaleparten din og hjelper deg videre med vurdering og behandling av saken.

Slik går du frem

1. Kontakt forhandleren du kjøpte produktet av så snart som mulig.
2. Finn frem dokumentasjon på kjøpet, for eksempel kvittering, ordrebekreftelse eller bankutskrift.
3. Oppgi produktets modell- og serienummer.
4. Beskriv feilen, når du oppdaget den og hvordan produktet ble brukt da feilen oppstod.
5. Legg ved tydelige bilder eller video dersom det gjør feilen enklere å vurdere.

Reklamasjon og garanti

Reklamasjon er en lovfestet rettighet du kan ha overfor selgeren. Garanti er en frivillig tilleggsordning fra produsenten eller selgeren. En garanti begrenser ikke rettighetene du har etter norsk lov.

Frister ved forbrukerkjøp: Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En frist på to måneder etter at feilen ble oppdaget, er alltid tilstrekkelig. Den ytterste reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år når varen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Les mer hos Forbrukerrådet.

Garantivilkår: Garantiperiode og dekning kan variere mellom produkter og mellom privat og profesjonell bruk. Se garantidokumentene som fulgte med produktet. Forhandleren kan hjelpe deg med å finne vilkårene som gjelder for akkurat din maskin.

Hva vurderes i saken?

Forhandleren eller verkstedet vurderer årsaken til feilen i den enkelte saken. Vanlig slitasje, uhell, feil bruk eller manglende vedlikehold er ikke nødvendigvis en mangel ved produktet. Følg derfor instruksjonene for bruk, service og vedlikehold, og ta vare på relevant dokumentasjon.

Profesjonell bruk: Reglene for næringskjøp kan være annerledes enn for forbrukerkjøp. Kontakt selgeren og se kjøpsavtalen og garantivilkårene som gjelder for produktet.